brandbook-navischo

Що таке брендбук і навіщо він потрібен

По порядку: що таке брендбук, в чому його користь і як відрізнити грамотно складений брендбук від халтурки. Погнали!

Слово «брендбук» роками наводить жах на підприємців. Бідолахам здається, що цим закляттям маркетологи хочуть навести на них облуду і тупо пограбувати. Всьому виною – англійська мова. Половина слів нашою солов’їною не перекладається. От «імідж» ще можна українізувати в «образ». А як одним словом пояснити підприємцю Олегу, що таке «бренд» – загадка. Незнайомі речі викликають в нас осторогу, так вже працює людська психіка. Тож якщо на слово «бренд» Олег просто хмурить брови, то на слові «брендбук» може і нахуй послати.

brand-book-memmes

Між тим, брендбук для бізнесу – це як Коран для мусульманина. В брендбуку написано, що можна і що треба робити, аби вам було щастя. Себто щоб ваш бізнес процвітав і приносив вам гроші. А також що категорично заборонено, інакше залишитесь з вітром в кишені.

Якщо більш приземлено, брендбук – це інструкція по роботі з брендом. Ми тут на початку не дарма згадали про імідж. Щоб вам було легше, давайте домовимось:

бренд = імідж вашої компанії + айдентика + торгова точка + комункація

Всього 4 складові! Далі в тексті ми кожну розшифруємо. Всі вони детально описані в брендбуку, і от навіщо:

dessigner-memmes

Щоб ви не платили двічі

Вам зробили логотип. Вам зробили сайт і поліграфію. Але вони не виглядають цілісно. Логотип синьо-зелений, а сайт чогось білий і помаранчевий. На логотипі товстий округлий шрифт, на візитці якийсь TimesNewRoman. Торгова точка оформлена від слова ніяк, от яку орендували – в такій і працюєте. В результаті, нема відчуття, що у вас бізнес – так, якась самодіяльність. З часом вам допече, і ви замовите новий сайт чи нові візитки – але не факт, що і цього разу все зроблять, як треба. А є брендбук – є цілісний фірмовий стиль. Там чітко прописано, які кольори, шрифти і фігури використовувати. Який стиль має бути – пафосний чи серйозний, модний, грайливий чи ще якийсь. Вся візуальна складова під контролем.

Щоб ваш бізнес розширювався

Зараз у вас одна точка – а колись стане кілька. Може, навіть багато. Всі вони мають виглядати однаково. Скрізь мають бути однакові ціни, однаково ввічливий (чи неввічливий) персонал. Так клієнти сприйматимуть вас як єдиний бренд, єдину мережу. А до мережі завжди більша довіра. Для успішного розширення потрібні чіткі корпоративні стандарти – і всі вони прописані в брендбуку. Вищезгаданий фірмовий стиль, політика ціноутворення та обслуговування, вимоги до персоналу. Адже саме це формує враження про вашу компанію.

Щоб ви більше відпочивали

Давайте уявимо: ви сформували цілісний бренд. Бізнес розширився. На дивіденди ви переїхали в Карпати, засмагати голяка і вирощувати форель. А управляння залишили на довірених менеджерів. І тут ваш бізнес пішов по пизді. Чому так сталося??? Менеджери досвідчені, продажі налагоджені, клієнти задоволені… Були. А зараз – все. Навіть стабільна компанія загнеться, якщо на чолі стануть люди, які не розуміють її суть. Не факт, що ви самі зараз цю суть розумієте. Але підсвідомо відчуваєте, чому продаєте сантехніку, а не електроніку. Чому робите зачіски, а не макіяж. Чому готуєте хотдоги, а не піцу чи вок. Ви заробляєте гроші – але не тільки. Є ще якась більш глобальна ціль, місія, бачення. Це все життєво важливо записати в брендбук. Інакше бізнес не виживе, коли ви відійдете від справ.

jobs-memmes

А тепер згадуємо формулу:

бренд = імідж вашої компанії + айдентика + торгова точка + комункація.

Правильний брендбук містить інформацію та інструкції до кожної складової.

1) Імідж

Це якраз те, про що ми писали вище – місія, ціль, ідея. Суть вашого бізнесу. І це не просто слова – суті підкорюються всі операційні рішення.

immidzh-memmes

Приклад: у вас адвокатське бюро. Суть вашого бізнесу: «послуги надійних адвокатів дешево». Що це значить на практиці:

Щоб зберегти низькі ціни, але мати бажаний прибуток, вам треба максимально знизити витрати. Отже, відмовитись від усього, що не обов’язково. Наприклад, від великого офісу на Університеті чи Олімпійській. Від дорогого і габаритного корпоративного сайту. Від зовнішньої реклами. Натомість ваші адвокати будуть їздити в офіс до клієнтів або зустрічатися з ними в неформальній обстановці. Без галстуків та шкіряних сумок. Заведете собі лендинг з кількома формами зворотного зв’язку та автоматичною обробкою заявок. Так зекономите і на менеджері. Рекламуватися будете в інтернеті – це дешевше, ніж поліграфія і статті в журналах. Клієнти платитимуть безпосередньо за послуги адвокатів, і тільки за них – не за каву, яку їм подадуть у вашому офісі, не за понти. Тож ціни у вас реально будуть нижче, ніж в конкурентів – і без втрати якості. Чи орендуєте ви через кілька років офіс? Ні! Чи наймете менеджера або водія? Ні! Бо це все підвищить ціну на послуги і порушить суть вашого бізнесу. Пропишіть суть і прийняття рішень стане значно простішим. В правильному брендбуку обов’язково мають бути ціль, місія та цінності бізнесу. Це основа основ.

2) Айдентика

Це ваш логотип, фірмові кольори, візерунки, шаблони візиток, поліграфії тощо. Сюди ж форма співробітників, якщо вона є. Загалом все, що візуально відрізняє вас від конкурентів. В брендбуку має бути прописано, як використовувати айдентику. Як можна чи не можна її змінювати, якого розміру вона має бути тощо. В основному – це технічна інформація для дизайнерів. Маючи брендбук, ви не залежите від агентства, яке робило вам айдентику. Ви можете звертатися до кого-завгодно чи створювати її самі. І результат буде таким, як треба – бо у вас будуть чіткі правила та вимоги. Вам просто не зможуть зробити щось не так– адже є інструкція. За її недотримання ви маєте повне право карати дизайнерів анально.

Важливо:частина брендбука, присвячена айдентиці, називається «гайдлайн». Інколи в компанії нема брендбуку, але є гайдлайн. Брендбук ви можете написати самі, хоч це буде складно. Але гайдлайн повинні робити виключно ті люди, в яких ви замовляли айдентику. Вони і тільки вони.

3) Торгова точка

Торгові точки бувають реальні та віртуальні – сайт, ваша сторінка в соцмережах. Тут можна прописати вимоги до стилю та оформлення, зовнішнього вигляду персоналу. Принципово вказати в брендбуку ціннісні моменти. Якщо у вашого бізнесу є цінність «родина», то в приміщеннях мають бути дитячі зони, а коло вбиралень – кімнати для пеленання. Якщо є цінність «швидкість», то час обробки заявки на сайті не має перевищувати 5 хв. І так далі.

4) Комунікація

Сюди відносимо зовнішню та онлайн рекламу, СММ, стиль спілкування з клієнтами. Комунікація, як і все інше, опирається на цінності. В брендбуку варто надати приклад недопустимих оголошень та постів. Якщо ви за «рівність», не розміщуйте на своїй сторінці анекдоти про блондинок. Не використовуйте в рекламі зображення дуп та цицьок, «невинно» прикритих мереживом. Але якщо ваш стиль – «зухвалий традиціоналіст» активно насміхайтесь над меншинами, жартуйте про жінку та борщ. Напишіть зразок правильної і неправильної розмови з клієнтом – знову ж таки, виходячи з цінностей.

foxtrot-memmes

Ваш бізнес має працювати як єдиний організм. Втім, його представляють десятки, а іноді й сотні різних людей – різного віку та освіти, зовнішності та інтелекту. Брендбук – єдиний інструмент, здатний забезпечити цю цілісність. В ньому прописані вимоги до всіх аспектів життя компанії. Його має прочитати ваша прибиральниця, консультант і адміністратор. прочитати – а потім дотримуватися кожної букви. Тоді ваш бізнес отримає постійних клієнтів, розшириться та приноситиме вам гроші протягом багатьох років – навіть без вашої активної участі.

П.С.: обов’язково роздрукуйте свій брендбук. Помістіть в тверду, гарну палітурку. Працівників, які не виконують правила, бийте брендбуком по горбу.

Предыдущая запись
Партизанський маркетинг: вчимося залучати нових клієнтів
Следующая запись
Неймінг 18+: обираємо ім’я за правилом ЗАК

Схожі записи:

Sex and banner

Секс і банер

Як секс допоможе вам запустити хорошу банерну рекламу своїми руками, не просрати бюджет і надерти зад конкурентам? Ви знаєте, що спільного у хорошої банерної реклами та гарного сексу? Хороший секс має 5 характеристик. Він: Інтенсивний;…
firmenniy stil

Фірмовий стиль: програма-мінімум для малого бізнесу

Привіт. Присядь. Розкажи, що ти знаєш про фірмовий стиль? Ні, це не макарони «Премія» власного виробництва, це не фірмові кросівки від Каньє Веста, навіть не фірмовий вагон Укрзалізниці. Фірмовий стиль – це маленькі прикраси вашого…
chomu-adwords-ne pracue

Контекстна реклама не працює? Ми знаємо, що ви робите не так

Вам обіцяли нагнати лідів. Або ви подивилися курс по AdWordsі налаштували все самостійно. Але щось пішло не так: лідів нема, бюджету – теж. Чому так сталося, що робити і як взагалі цього не допустити? Зараз…
Меню