Mascode – перший в Україні повноцінний IT-аутсорсер. Вони співпрацюють із МСБ та покривають усі їхні потреби щодо комп’ютерної техніки, її програмного забезпечення та хмарного софту.

Засновники Mascode, значний час працювали в сфері IT на провідні українські компанії. Вони бачили, що IT-ринок великого бізнесу перенавантажений, а конкуренція на ньому шалена.

Поряд з тим, на МСБ такі IT-компанії-гіганти, зазвичай, уваги не звертають. Саме у цьому засновники Mascode вбачали свій шанс. Вони вирішили заснувати власну справу, ціллю якої буде допомагати власникам МСБ відкривати нові можливості використовуючи новітні технології. Так, у березні 2019, на ринку і з’явилися Mascode.

Одразу після «народження», Mascode намагалися запустити рекламу. Але вона чомусь не «вистрілила» — 99% фідбеку з реклами був пустим. У компанії стали шукати шляхи розв’язання цієї проблеми.

Mascode розуміли що продають та чим вони цікаві. Проблема полягала лиш у тому, що в них не було позиціонування та цілісної картинки того, яким їхній бізнес має бути в очах клієнта. Стало ясно й те, чому не працювала реклама: люди, які її створюють, малися б послуговуватися конкретним посилом, TOVом компанії, але ані першого, ані другого вони не мали.

Компанія перебувала у пошуках своєї «Біблії» — документу, який би розповідав працівникам компанії, клієнтам та їхній аудиторії про те, що вони сповідують, чого прагнуть, про їхню місію, TOV і табу.

Mascodе самотужки виправити ситуацію навіть не намагалися, бо розуміли, що все це матиме непрофесійний вигляд, тож розпочали пошуки того, хто на цьому знається краще.

Пошуки затягнулися, адже компанії, до яких вони зверталися або ж спеціалізувалися на великому бізнесі, або не могли виконати всього, чого б хотілося Mascode. «Полювання» закінчилось, коли реклама показала Миколі Molfar.

Створений для нас Текстбук – є відправною точкою для наших починань. Усі подальші результати базуватимуться саме на ньому. Я сподіваюся, що тепер ми у змозі набрати такої швидкості, за якої наші конкуренти мусили б нас наздоганяти.

Робота розпочалася із брифінгу, на якому ми дізналися більше про власників Mascode, те, чим вони займають, увійшли у курс справи.

Ми взялися досліджувати тенденції ринку, з яким нам довелося працювати, цільову аудиторію та конкурентів Mascode.

У ході досліджень з’ясувалося, що наш замовник, по суті, не має прямих конкурентів: він перебував десь між дилерами (посередники між користувачами та ПЗ), інтеграторами (сисадмінство та більш спеціалізоване дилерство) та, власне, сисадмінством.

Ми знайшли 18 IT-аутсорсерів, дослідили їхні особливості, позиціонування, упаковки. У ніші було 2,5 упакованих гравця, тож Mascode мали дуже непогані шанси стати найкрасивішими.

Також ми вивчили та сегментували їхню аудиторію, з’ясували їхні поведінкові та емоційні особливості, страхи, патерни вибору, дізналися де вони п’ють каву, над чим сміються та кого фоловлять – зробили все, аби точно знати що запропонувати кожному із новоутворених сегментів.

Molfar вивчив тренди та тенденції, які впливають на МСБ – потенційних клієнтів Mascode.

Дослідження допомогли нам зрозуміти чим особливий для IT-ринку Mascode та дізнатися чим можна здивувати клієнтів та конкурентів.

Далі була стратсесія, на якій ми представили замовникам наші дослідження та спільними зусиллями прийшли до крутого позиціонування і місії для Mascode. Після зустрічі ми вирішили, що компанія тепер може «танцювати» не лише від послуги, а й від глобальної користі.

Mи дали зрозуміти Mascode, що оренда, супровід, налаштування та обслуговування комп’ютерної техніки, ПЗ та софту – далеко не все, на що вони здатні. Mascode завжди хотіли нести в маси інфу про те, що новітні технології – це крутезно. То чого б і ні? Разом із власником ми вирішили додати до їхніх послуг просвітництво — проведення майстер-класів, демонстрацій, навчань, на яких МСБ мали б змогу підвищувати свою кваліфікацію з використання новітніх технологій.

Зрештою, Mascode отримали документ – Текстбук, що містить перелік їхніх цінностей, детальний опис аудиторії, вимоги до написання тексту для корпоративного сайту та сторінок у соцмережах, TOV, перелік меседжів і ще багацько корисних штук, які допоможуть стати їхньому бізнесу осмисленим.

Текстбук Mascode – їхній основний документ, та сама «Біблія», яку вони так довго шукали, їхня відправна точка.

Мартинюк Микола

CEO Mascode

Я отримав навіть більше, ніж сподівався. Чекав більш формалізованого розв’язання своєї проблеми, а до того, чого хотів від початку, отримав ще й пазл, якого так не вистачало – ідею з просвітництвом для МСБ. Molfar дуже відповідально поставилися до поставлених завдань. Вони з головою поринули у роботу та у нашому бізнесі вказали нам на те, чого ми раніше не помічали.

Після співпраці з вами я зробив для себе декілька висновків.

1. Кожну нову задачу треба делегувати професіоналу. Такими професіоналами у сфері брендингу, наприклад, для нас стали Molfar.
2. Формування бренду – довгострокова гра. Не варто боятися вкладатися у цю перспективу.Вкладення в неї зараз дасть набагато більше, хоча й не відразу
3. Що більше працівників зацікавлені у побудові класного брендингу для компанії, то краще.